Política de Troca - Maya Senses

1. Direito à troca:

1.1. Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Maya Senses garante aos clientes o direito de troca da mercadoria no caso de defeitos de fabricação ou vícios que impossibilitem o seu uso adequado, dentro do prazo de 30 dias corridos a contar da data da compra.

1.2. A troca também é válida para casos de arrependimento, desde que o cliente comunique a Maya Senses em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Nesse caso, a loja se compromete a ressarcir integralmente o valor pago pelo produto, desde que o mesmo seja devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.

1. Procedimento de troca:

2.1. O cliente deverá entrar em contato com a Maya Senses dentro do prazo estabelecido para informar sobre a necessidade de troca. Esse contato poderá ser realizado por telefone, e-mail ou pessoalmente.

2.2. Em caso de defeito ou vício do produto, a Maya Senses poderá solicitar ao cliente que apresente o comprovante de compra, documento fiscal ou qualquer outra forma de identificação da transação.

2.3. Para realizar a troca por arrependimento, o cliente deverá informar o motivo da devolução e preencher o formulário de solicitação de troca fornecido pela Maya Senses.

2.4. O cliente deverá devolver o produto em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a embalagem original.

1. Opções de troca:

3.1. Em caso de defeito do produto, a Maya Senses oferecerá as seguintes opções ao cliente:

3.1.1. Troca por um produto igual ou similar, caso haja disponibilidade em estoque.

3.1.2. Reparo do produto defeituoso, desde que seja possível sua recuperação.

3.1.3. Reembolso integral do valor pago, caso não seja possível realizar a troca ou o reparo.

3.2. No caso de troca por arrependimento, a Maya Senses oferecerá as seguintes opções:

3.2.1. Troca por outro produto de igual valor ou valor superior, mediante pagamento da diferença.

3.2.2. Emissão de vale-crédito para ser utilizado em compras futuras na Maya Senses.

3.2.3. Reembolso integral do valor pago, mediante devolução do produto em perfeito estado.

1. Exceções:

4.1. Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

4.1.1. Produtos danificados por mau uso, negligência, acidentes ou qualquer outro fator externo.

4.1.2. Produtos personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

4.1.3. Produtos que tenham sido alterados ou reparados por terceiros, sem autorização da Maya Senses.

1. Disposições Finais
   
   Equipe Maya Senses